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春寒料峭热线忙

发布人:系统管理员      审核人:系统管理员      发布时间:2014/2/27 16:44:09      访问次数:12575

    “我的水表盖盖冻炸了,阀门关不住,请快点来人维修”、“宝林2组的供水铁管冻爆了,水大量外泄,快点派人来修啊”、“飞亚上面路中间的管道漏水了,赶紧抢修”,走进热线电话室,眼前是一片繁忙景象,用户电话此起彼伏,值班员应接不暇。近段时间由于冷空气南下,气温骤降,供水管网、水表、阀门遭遇低温冷冻而损坏,用户求助电话量突增,热线又“热”了起来。
    自春节以来,渝宁公司供水服务热线已受理并办结各种咨询电话105个,热线服务记录27个,其它各类问询来电不计其数,每天平均要接到30多个电话。受理的各类电话如水表损坏报修、停水及管道爆裂等问题,热线人员需要接听、快速记录、快速转接,还有用户焦虑的反复追问,要进行反复解释,对内要不停电话移交处理事项到经办部门和人员。热线值班员忙的不可开交,有时水也顾不上喝。
    渝宁公司“供水服务热线”承担着24小时为用水户提供各类用水咨询、投诉、报修等信息服务的任务,让用户反映的问题得到最快的落实和解决,全力保持24小时畅通,是展现渝宁公司对外形象的一个“无形”的窗口。
         

                                                                    信息员:邓清泉

 

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