春寒料峭热线忙
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发布时间：
2014/2/27 16:44:09
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“我的水表盖盖冻炸了，阀门关不住，请快点来人维修”、“宝林2组的供水铁管冻爆了，水大量外泄，快点派人来修啊”、“飞亚上面路中间的管道漏水了，赶紧抢修”，走进热线电话室，眼前是一片繁忙景象，用户电话此起彼伏，值班员应接不暇。近段时间由于冷空气南下，气温骤降，供水管网、水表、阀门遭遇低温冷冻而损坏，用户求助电话量突增，热线又“热”了起来。
自春节以来，渝宁公司供水服务热线已受理并办结各种咨询电话105个，热线服务记录27个，其它各类问询来电不计其数，每天平均要接到30多个电话。受理的各类电话如水表损坏报修、停水及管道爆裂等问题，热线人员需要接听、快速记录、快速转接，还有用户焦虑的反复追问，要进行反复解释，对内要不停电话移交处理事项到经办部门和人员。热线值班员忙的不可开交，有时水也顾不上喝。
渝宁公司“供水服务热线”承担着24小时为用水户提供各类用水咨询、投诉、报修等信息服务的任务，让用户反映的问题得到最快的落实和解决，全力保持24小时畅通，是展现渝宁公司对外形象的一个“无形”的窗口。
信息员：邓清泉
